CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Website JapanSpirit.vn

Mục đích và Phạm vi áp dụng

Chính sách trả hàng và hoàn tiền tại JapanSpirit được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho người tiêu dùng, đồng thời tạo nên một môi trường mua sắm an toàn, tin cậy và minh bạch...

1. Nguyên tắc chung

JapanSpirit cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng 100%, được nhập khẩu và phân phối từ các nhà sản xuất uy tín tại Nhật Bản...

2. Các trường hợp đủ điều kiện trả hàng và hoàn tiền

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển
• Giao sai hàng, thiếu hàng
• Sản phẩm hết hạn hoặc cận hạn sử dụng
• Khách hàng đổi ý (trong 24h, chưa mở hộp)

3. Các trường hợp không được hỗ trợ trả hàng/hoàn tiền

• Sản phẩm bảo quản sai quy định
• Đã qua sử dụng, bóc tem
• Không còn nguyên hộp/hóa đơn
• Đặt nhầm, sai thông tin cá nhân
• Yêu cầu sau 3 ngày nhận hàng

4. Quy trình và thủ tục trả hàng – hoàn tiền

Bước 1 – Gửi yêu cầu trả hàng

• Email: support@japanspirit.vn
• Hotline: 1900 9999
• Zalo/Facebook Official

Bước 2 – Xác minh và phản hồi

Trong 24–48h làm việc. Có thể yêu cầu hình ảnh/video bổ sung.

Bước 3 – Gửi sản phẩm

Khách hàng đóng gói và gửi hàng theo hướng dẫn nếu yêu cầu hợp lệ.

5. Chính sách hoàn tiền

• Phương thức: chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc trừ đơn hàng kế tiếp.
• Thời gian hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.
• Giao nhầm/thiếu: có thể chọn gửi bù hoặc hoàn tiền phần thiếu.

6. Chi phí đổi trả

7. Cam kết bảo vệ người tiêu dùng

JapanSpirit cam kết xử lý tất cả yêu cầu đổi/trả trung thực, nhanh chóng và minh bạch. Mọi dữ liệu cá nhân cung cấp sẽ được bảo mật tuyệt đối.

8. Liên hệ

• Email: support@japanspirit.vn
• Hotline: 1900 9999
• Fanpage/Zalo Official: @JapanSpirit.vn
• Thời gian làm việc: 8:00 – 17:30 (Thứ 2 – Thứ 7)